在我工作的这几年中，遇到过很多突发事件，今天和大家分享其中最严重的一件。

事发于2019年5月16日星期四下午第二节短课前，一位标题党跑来跟我说：“赵尉企耳朵撞破了，流了很多血。”我走进教室，并没有看到想象中的一片红，只听到各路键盘侠各种雷同信息的轰炸。键盘侠的版本是：赵尉企把司想的小鸡鸡戳疼了，司想就撞了赵尉企，然后耳朵撞到了桌角。之后我和赵尉企妈妈简单沟通一下情况，她就带赵尉企去了医院。夕会前，得知赵尉企耳朵缝了3针，还打了破伤风。赵尉企妈妈很生气，让我不要管这件事，她要自己跟司想家长要个说法。更甚者，赵尉企妈妈有报警的想法。听说她要报警，我吓了一跳，赶紧跟她说：你先等我把事情调查清楚了，该是谁的责任就是谁的责任，你这一报警，司想的人生可能就毁了。最后她同意让我先调查。

一般同学之间发生矛盾总会有一两个搅屎棍一样的人物。果不其然，夕会课上，胡子轩浮出了水面，司想和赵尉企之间的事端都是胡子轩从中作梗造成的。放学后我跟三位男生的家长分别进行了沟通，赵尉企妈妈也冷静了，再没有过激的反应。给司想家长的消息中提醒了家长如果司想下面还疼就去医院检查一下。胡子轩家长很了解自己的儿子，表示需要什么费用他们会承担，并且把胡子轩家长的态度传达给了赵尉企和司想家长。当天晚上，司想爸爸带着司想去赵尉企家看望赵尉企，司想为他犯的错进行了道歉。

为了防止家长再借题发挥，为了事情不留后患，第二天结合三个人的故事版本，我整理了一份“516事件处理结果”，一式四份，在班队课上全班公示，之后赵尉企、司想和胡子轩在全班面前握手拥抱和解。三位同学人手一份“516事件处理结果”，带回家给家长过目并签字。三家人也没有提出任何的经济赔偿，签好字后下周一交给了我，516事件到此结束。

通过这件事，针对突发事件，我总结出这些经验：1、遇事冷静，不慌乱；2、处事客观，多方面了解情况，兼听则明，不在心里预设答案；3、及时和家长沟通，但是在事情没弄清楚之前，和家长沟通要留有余地。